{"id":81476,"date":"2018-09-10T21:47:23","date_gmt":"2018-09-11T00:47:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.unicap.br\/assecom1\/?p=81476"},"modified":"2018-09-12T15:14:50","modified_gmt":"2018-09-12T18:14:50","slug":"catolica-capacita-funcionarios-de-setores-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www1.unicap.br\/assecom1\/catolica-capacita-funcionarios-de-setores-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Cat\u00f3lica capacita funcion\u00e1rios de setores de atendimento"},"content":{"rendered":"
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Fotos: F\u00e1tima Dantas – funcion\u00e1ria DGE<\/figcaption><\/figure>\n

Funcion\u00e1rios de setores que fazem atendimento direto ao p\u00fablico est\u00e3o participando de uma capacita\u00e7\u00e3o promovida pela ger\u00eancia de Recursos Humanos da Universidade. A iniciativa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o concreta do planejamento estrat\u00e9gico. Hoje \u00e0 tarde (10), catorze colaboradores da Diretoria de Gest\u00e3o Escolar, Tesouraria e Divis\u00e3o de A\u00e7\u00e3o Social vivenciaram trocas de experi\u00eancia em din\u00e2micas de grupo e muito di\u00e1logo.<\/p>\n

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Karla Theonilla<\/figcaption><\/figure>\n

As conversas giraram em torno das rela\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico interno e externo e at\u00e9 mesmo entre colegas. Em certo momento, os colaboradores compartilharam experi\u00eancias de bons e maus atendimentos fora da Universidade em lojas, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, telemarketing, planos de sa\u00fade. A partir da\u00ed, foram estimulados a refletir sobre a import\u00e2ncia e as caracter\u00edsticas de um atendimento humanizado na Cat\u00f3lica.<\/p>\n

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Concei\u00e7\u00e3o Pach\u00eaco<\/figcaption><\/figure>\n

A condu\u00e7\u00e3o dos trabalhos ficou a cargo da gerente de RH e professora do curso de Administra\u00e7\u00e3o, Karla Theonilla, e de sua assistente Concei\u00e7\u00e3o Pacheco. “O que comp\u00f5e o bom atendimento \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o entre os setores”, explicou Karla ao citar como exemplo a\u00a0Abordagem Sist\u00eamica, conceito que v\u00ea a organiza\u00e7\u00e3o como um sistema. Karla tamb\u00e9m falou sobre a import\u00e2ncia da interdepend\u00eancia e da motiva\u00e7\u00e3o no trabalho como indutores de mudan\u00e7a.<\/p>\n

\"\"<\/a>A empatia na recep\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00e3o, direcionamento e agilidade foram algumas das caracter\u00edsticas apontadas para a realiza\u00e7\u00e3o de um bom atendimento. Ao final, o clima era de descontra\u00e7\u00e3o e de companheirismo entre os participantes. Outras turmas est\u00e3o programadas para fazerem o treinamento.\u00a0“A Universidade est\u00e1 olhando o outro com a import\u00e2ncia que o outro tem. \u00c9 um caminho sem volta”, afirmou M\u00e1rcio Souza, colaborador da DAS, h\u00e1 16 anos na Cat\u00f3lica.<\/p>\n

“Isso me d\u00e1 mais motiva\u00e7\u00e3o. Estou enxergando as mudan\u00e7as com perspectivas maravilhosas de moderniza\u00e7\u00e3o da Universidade”, disse Nadirte Antunes, funcion\u00e1ria do Setor de Admiss\u00e3o da DGE, h\u00e1 16 anos na Unicap.\u00a0O projeto tamb\u00e9m conta com a participa\u00e7\u00e3o de gestores. “As mudan\u00e7as j\u00e1 v\u00eam acontecendo h\u00e1 algum tempo e agora est\u00e3o mais r\u00e1pidas”, disse Jaidete Banholzer, tesoureira da Cat\u00f3lica com 42 anos de Casa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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